Chuyên Viên Khách Hàng Doanh Nghiệp: Từ Vai Trò Đến Cơ Hội Phát Triển

Vị trí chuyên viên khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò thiết yếu trong việc kiến tạo và duy trì cầu nối giữa các tổ chức tài chính với cộng đồng doanh nghiệp. Họ là lực lượng nòng cốt, đảm bảo dòng chảy sản phẩm tài chính và dịch vụ ngân hàng đến đúng đối tượng, góp phần vào sự phát triển bền vững của cả hai bên. Vai trò này đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về thị trường, khả năng tư vấn chuyên nghiệp và kỹ năng phát triển mối quan hệ bền vững. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích từ định nghĩa, mô tả công việc, yêu cầu chuyên môn, cho đến lộ trình thăng tiến và cơ hội nghề nghiệp của một chuyên viên khách hàng doanh nghiệp.

Chuyên Viên Khách Hàng Doanh Nghiệp Là Gì?

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, hay còn gọi là chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp, là người chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng, quản lý và củng cố mối liên kết chiến lược giữa ngân hàng và các doanh nghiệp. Họ không chỉ đơn thuần là người bán sản phẩm mà còn là đối tác tài chính, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh thông qua các giải pháp phù hợp.

Mục tiêu cốt lõi của họ là giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính đa dạng của ngân hàng. Điều này bao gồm việc phân tích nhu cầu, đưa ra các gói giải pháp tối ưu, từ đó gia tăng doanh số và thị phần cho tổ chức.

Đối tượng phục vụ chính của chuyên viên là các doanh nghiệp từ quy mô nhỏ, vừa (SME) đến các tập đoàn lớn, hoặc những người đại diện có thẩm quyền của các tổ chức này. Đặc thù của phân khúc khách hàng này là các giao dịch và hợp đồng có giá trị cao, đòi hỏi sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm quản lý quan hệ khách hàng cao cấp.
Dựa trên đặc điểm và quy mô của khách hàng, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp thường được phân loại như sau:

• Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME): Tập trung vào các doanh nghiệp có quy mô hoạt động khiêm tốn hơn, thường có nhu cầu về vốn lưu động, thanh toán và các dịch vụ cơ bản.
• Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp lớn: Phục vụ các tập đoàn, tổng công ty với các giao dịch tài chính phức tạp, đòi hỏi các giải pháp chuyên biệt như tài trợ dự án, quản lý dòng tiền toàn diện.
• Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp FDI (có vốn đầu tư nước ngoài): Đặc thù làm việc với các doanh nghiệp quốc tế, yêu cầu kiến thức về luật pháp, quy định ngoại hối và khả năng giao tiếp đa văn hóa.

Hình ảnh minh họa chuyên viên khách hàng doanh nghiệp kết nối giữa ngân hàng và các đối tác

Mô Tả Công Việc Của Chuyên Viên Khách Hàng Doanh Nghiệp

Vai trò của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp bao gồm nhiều nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng bán hàng, phân tích và quản lý quan hệ. Mỗi công việc đều hướng đến mục tiêu chung là thúc đẩy kinh doanh và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Tư Vấn Và Thuyết Phục Khách Hàng Sử Dụng Sản Phẩm, Dịch Vụ

Chuyên viên tham gia vào việc đề xuất, lập kế hoạch và triển khai các chiến lược kinh doanh cho sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn phụ trách. Mục tiêu là đạt được các chỉ tiêu doanh số theo tháng, quý hoặc năm, đóng góp vào mục tiêu chung của ngân hàng. Họ tích cực nghiên cứu thị trường để tìm kiếm và xác định các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng mới. Sau đó, trực tiếp tư vấn, giới thiệu và cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp, đáp ứng nhu cầu đặc thù của từng đối tác.

Quản Lý Và Duy Trì Mối Quan Hệ Với Khách Hàng Doanh Nghiệp

Tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp mới là một phần quan trọng, nhưng việc xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu cũng không kém phần thiết yếu. Mục tiêu là tăng quy mô giao dịch, mở rộng thị phần của ngân hàng. Chuyên viên cũng chủ động phát triển mạng lưới đối tác, các kênh phân phối thay thế để mở rộng tệp khách hàng.

Tổng quan mô tả công việc của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính

Đảm Bảo Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh

Để tối ưu hóa hiệu quả, chuyên viên đẩy mạnh bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell) các sản phẩm, dịch vụ thuộc nhiều khối khác nhau như khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp. Các hoạt động này phải tuân thủ định hướng kinh doanh của ngân hàng theo từng thời kỳ. Họ cũng thực hiện các công việc liên quan đến cấp tín dụng, bao gồm đánh giá năng lực, thẩm định hồ sơ khách hàng và hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn. Trách nhiệm thu hồi nợ và tham gia xử lý nợ xấu phát sinh theo quy định của ngân hàng cũng thuộc phạm vi công việc. Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh và phát triển khách hàng là yêu cầu bắt buộc, gắn liền với kế hoạch cá nhân và mục tiêu chung của ngân hàng.

Các Nhiệm Vụ Khác

Ngoài các nhiệm vụ chính, chuyên viên quan hệ khách hàng còn đảm nhận nhiều công việc hỗ trợ khác. Họ thường xuyên cập nhật kiến thức về thị trường kinh tế – xã hội, các sản phẩm, dịch vụ mới và đối thủ cạnh tranh để đưa ra giải pháp bán hàng phù hợp. Đồng thời, thực hiện các công việc theo sự phân công của trưởng nhóm khách hàng doanh nghiệp, giám đốc khách hàng doanh nghiệp hoặc giám đốc chi nhánh, tùy thuộc vào mô hình hoạt động cụ thể.

Các Nhóm Sản Phẩm Mà Chuyên Viên Khách Hàng Doanh Nghiệp Cần Bán

Để đáp ứng đa dạng nhu cầu của các đối tác, chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần thành thạo và có khả năng tư vấn bốn nhóm sản phẩm chính, mỗi nhóm đều mang lại giá trị thiết yếu cho hoạt động của doanh nghiệp.

Nhóm Sản Phẩm Tiền Gửi Và Quản Lý Tài Sản

Đây là nhóm sản phẩm cơ bản nhưng vô cùng quan trọng, giúp doanh nghiệp quản lý dòng tiền hiệu quả. Các sản phẩm tiền gửi bao gồm tiền gửi có kỳ hạn và tiền gửi không kỳ hạn, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn vốn nhàn rỗi. Sản phẩm quản lý tài sản bao gồm tài khoản ký quỹ, tài khoản thanh toán và tài khoản trả lương, hỗ trợ các giao dịch hàng ngày và quản lý chi phí vận hành.

Nhóm Sản Phẩm Tín Dụng

Nhóm sản phẩm tín dụng cung cấp nguồn vốn cần thiết cho doanh nghiệp để mở rộng sản xuất, kinh doanh. Bao gồm cho vay đầu tư tài sản cố định, giúp doanh nghiệp mua sắm máy móc thiết bị, xây dựng nhà xưởng. Cho vay bổ sung vốn lưu động hỗ trợ các nhu cầu tài chính ngắn hạn. Các dịch vụ khác như chiết khấu và bảo lãnh ngân hàng cũng là công cụ quan trọng để doanh nghiệp tăng cường khả năng tài chính và uy tín trên thị trường.

Nhóm Sản Phẩm Tài Trợ Thương Mại

Nhóm này hỗ trợ các hoạt động xuất nhập khẩu và giao dịch quốc tế của doanh nghiệp. Chuyển tiền quốc tế đảm bảo các giao dịch xuyên biên giới diễn ra nhanh chóng và an toàn. Nhờ thu nhập khẩu giúp doanh nghiệp thu tiền từ các đối tác nước ngoài. Đặc biệt, tín dụng chứng từ (L/C) như L/C trả ngay, L/C trả chậm, L/C UPAS cung cấp sự bảo đảm tài chính cho các giao dịch thương mại quốc tế, giảm thiểu rủi ro cho cả người mua và người bán.

Nhóm Sản Phẩm Ngoại Hối Và Giao Dịch Nguồn Vốn

Nhóm sản phẩm này giúp doanh nghiệp quản lý rủi ro tỷ giá và tối ưu hóa các khoản đầu tư ngoại tệ. Chuyên viên tư vấn mua bán ngoại tệ, giúp doanh nghiệp thực hiện các giao dịch ngoại hối cần thiết cho hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, họ còn hỗ trợ các giao dịch phái sinh như giao ngay, quyền chọn và kỳ hạn, giúp doanh nghiệp phòng ngừa rủi ro biến động tỷ giá và tối đa hóa lợi nhuận từ các hoạt động liên quan đến ngoại tệ.

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp tư vấn đa dạng các sản phẩm tài chính ngân hàng

Yêu Cầu Tuyển Dụng Vị Trí Chuyên Viên Khách Hàng Doanh Nghiệp

Để trở thành một chuyên viên khách hàng doanh nghiệp xuất sắc, ứng viên cần đáp ứng một loạt các yêu cầu về học vấn, kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm. Những yếu tố này tạo nên nền tảng vững chắc cho sự thành công trong vai trò này.

Yêu Cầu Về Bằng Cấp, Kinh Nghiệm

Về trình độ học vấn, ứng viên thường được yêu cầu tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành liên quan đến Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương, Kế toán, Kiểm toán, Quản trị kinh doanh. Các chuyên ngành này cung cấp kiến thức nền tảng vững chắc về kinh tế và nghiệp vụ tài chính. Về kinh nghiệm, các ngân hàng thường ưu tiên ứng viên có từ 1 đến 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, đặc biệt là kinh nghiệm trong hoạt động quản lý khách hàng doanh nghiệp. Kinh nghiệm thực tế giúp ứng viên nhanh chóng thích nghi và hiểu rõ hơn về đặc thù của công việc.

Yêu Cầu Kiến Thức

Bên cạnh bằng cấp và kinh nghiệm, chuyên viên quan hệ khách hàng cần trang bị một nền tảng kiến thức vững chắc. Đầu tiên là sự hiểu biết về các quy định của pháp luật, các chính sách của Ngân hàng Nhà nước về tổ chức hoạt động ngân hàng. Điều này đảm bảo mọi giao dịch đều tuân thủ đúng quy định pháp lý. Nắm vững các kiến thức về nghiệp vụ sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp là điều kiện tiên quyết để tư vấn hiệu quả.

Am hiểu kỹ thuật phân tích báo cáo tài chính, rủi ro tín dụng, các quy định về tín dụng và cho vay cũng như xu hướng của ngành ngân hàng tại địa phương là rất quan trọng. Kiến thức nền tảng về kinh tế (cả kinh tế vi mô và vĩ mô) và thị trường kinh tế – xã hội giúp chuyên viên đánh giá bối cảnh kinh doanh, đưa ra các nhận định sắc bén.

Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng là yêu cầu cần thiết cho chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Yêu Cầu Về Kỹ Năng

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là người đại diện cho ngân hàng, trực tiếp giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp. Do đó, ngoài kiến thức chuyên môn, họ cần trang bị các kỹ năng mềm thiết yếu để thành công.

Kỹ Năng Giao Tiếp

Khách hàng doanh nghiệp thường rất bận rộn và tập trung vào hiệu quả, lợi ích kinh doanh. Vì vậy, chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần có kỹ năng giao tiếp hiệu quả, truyền đạt thông tin rõ ràng, chuyên nghiệp và cầu tiến. Khả năng lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi thông minh và trình bày thuyết phục là chìa khóa để xây dựng sự tin tưởng.

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là yếu tố then chốt cho chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Kỹ Năng Phân Tích

Tư duy phân tích là kỹ năng quan trọng giúp chuyên viên đánh giá tình hình kinh doanh của khách hàng, phân tích tài chính và nhận diện nhu cầu tiềm ẩn. Từ đó, họ có thể đề xuất các giải pháp tài chính phù hợp và tối ưu cho từng doanh nghiệp. Kỹ năng này cũng giúp nhận biết xu hướng thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh và đưa ra chiến lược cạnh tranh hiệu quả, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của bản thân và ngân hàng.

Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề

Trong quá trình làm việc, chuyên viên sẽ đối mặt với nhiều vấn đề và tình huống phát sinh như khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, khó khăn trong đàm phán hợp đồng, hay vấn đề về hồ sơ thẩm định tín dụng. Một chuyên viên khách hàng doanh nghiệp giỏi cần khả năng nhận diện vấn đề nhanh chóng, phân tích nguyên nhân và đưa ra giải pháp hiệu quả. Họ không chỉ giải quyết vấn đề triệt để mà còn phải đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần kỹ năng giải quyết vấn đề để duy trì mối quan hệ tốt

Kỹ Năng Xây Dựng Mối Quan Hệ

Đặc điểm của khách hàng doanh nghiệp là quy trình mua hàng phức tạp và kéo dài hơn, đồng thời họ ưu tiên xây dựng quan hệ hợp tác dài hạn. Do đó, chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần có kỹ năng xây dựng mối quan hệ hiệu quả. Sự kiên trì, chủ động liên hệ, chia sẻ thông tin hữu ích và luôn hỗ trợ khi cần thiết sẽ củng cố mối quan hệ, tạo cơ hội hợp tác lâu dài.

Kỹ Năng Đàm Phán, Thương Lượng

Đàm phán và thương lượng là kỹ năng quan trọng giúp chuyên viên thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Đồng thời, họ cần đưa ra những thỏa thuận có lợi cho cả hai bên, từ đó xây dựng mối quan hệ tích cực và hợp tác dài hạn giữa khách hàng doanh nghiệp và ngân hàng. Kỹ năng này đòi hỏi sự linh hoạt, khả năng đọc vị đối tác và sự tự tin.

Kỹ năng đàm phán và thương lượng là trọng tâm trong vai trò chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Khả Năng Ngôn Ngữ

Chuyên viên quan hệ khách hàng không chỉ làm việc với các doanh nghiệp trong nước mà còn với các đối tác nước ngoài, tập đoàn đa quốc gia, doanh nghiệp FDI. Vì vậy, khả năng ngôn ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, là kỹ năng cần có. Khả năng ngôn ngữ tốt giúp mở rộng cơ hội hợp tác với nhiều doanh nghiệp quốc tế, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.

Lộ Trình Thăng Tiến Của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp

Lộ trình thăng tiến của một chuyên viên khách hàng doanh nghiệp có thể khác nhau tùy thuộc vào chính sách của từng ngân hàng và năng lực cá nhân. Tuy nhiên, một con đường sự nghiệp phổ biến thường được phác thảo như sau, cho thấy sự phát triển liên tục về trách nhiệm và chuyên môn.

Giai đoạn khởi đầu thường là Nhân viên khách hàng ưu tiên hoặc Nhân viên khách hàng doanh nghiệp, nơi cá nhân tích lũy kinh nghiệm cơ bản và làm quen với sản phẩm, quy trình. Sau đó, họ sẽ thăng tiến lên vị trí Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, đảm nhận trách nhiệm quản lý danh mục khách hàng lớn hơn và phức tạp hơn. Với kinh nghiệm và thành tích nổi bật, chuyên viên có thể trở thành Trưởng phòng hoặc Trưởng bộ phận khách hàng doanh nghiệp, phụ trách quản lý một nhóm chuyên viên và chịu trách nhiệm về mục tiêu kinh doanh của phòng ban. Tiếp theo là vị trí Giám đốc khách hàng doanh nghiệp, người chịu trách nhiệm về chiến lược tổng thể và mối quan hệ với các khách hàng chiến lược. Đỉnh cao của sự nghiệp trong mảng này có thể là Giám đốc chi nhánh hoặc Giám đốc phòng giao dịch, quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của một đơn vị.

Mức Lương Của Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp

Mức lương của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố then chốt như uy tín của ngân hàng, kinh nghiệm làm việc, khu vực địa lý, và đặc biệt là chính sách KPI (chỉ số hiệu suất chính) của từng tổ chức. Điều này tạo ra một bức tranh lương thưởng đa dạng, phản ánh năng lực và đóng góp của mỗi cá nhân. Dưới đây là mức lương chung của ngành ngân hàng theo Báo cáo tuyển dụng năm 2024 và nhu cầu tuyển dụng 2025 của TopCV, cung cấp cái nhìn tổng quan cho ứng viên.

Biểu đồ thể hiện mức lương trung bình của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp theo kinh nghiệm

Cơ Hội Và Thách Thức Của Vị Trí Chuyên Viên Khách Hàng Doanh Nghiệp

Vị trí chuyên viên khách hàng doanh nghiệp mang đến nhiều cơ hội hấp dẫn nhưng cũng tiềm ẩn không ít thách thức. Việc hiểu rõ cả hai mặt này giúp những người theo đuổi sự nghiệp này có sự chuẩn bị tốt nhất.

Cơ Hội

Trở thành chuyên viên khách hàng doanh nghiệp mở ra nhiều cánh cửa đầy hứa hẹn. Chế độ đãi ngộ và thu nhập thường rất hấp dẫn, đặc biệt khi đạt được các mục tiêu kinh doanh, chuyên viên có thể nhận thêm các khoản thưởng hoa hồng và thưởng hiệu quả công việc. Môi trường làm việc tại các ngân hàng thường chuyên nghiệp, với lộ trình thăng tiến rõ ràng, mang đến nhiều cơ hội để trải nghiệm và phát triển bản thân.

Chuyên viên được làm việc với nhiều khách hàng là các doanh nghiệp lớn, nhỏ khác nhau, giúp mở rộng mạng lưới mối quan hệ chất lượng và mang lại nhiều cơ hội mới trong tương lai. Lộ trình thăng tiến rõ ràng cùng cơ hội chuyển đổi vị trí linh hoạt sang các công việc khác trong ngành Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm như chuyên viên tư vấn tài chính, chuyên viên tín dụng, chuyên viên tư vấn bảo hiểm, tạo điều kiện cho sự phát triển đa dạng.

Thách Thức

Mặc dù mang lại thu nhập hấp dẫn và môi trường chuyên nghiệp, vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cũng rất cạnh tranh và đối mặt với nhiều thử thách.

• Khó tiếp cận khách hàng: Việc tiếp cận khách hàng doanh nghiệp tiềm năng thường khó khăn hơn so với khách hàng cá nhân. Họ có yêu cầu cao hơn, bận rộn hơn và nhiều lựa chọn hơn. Điều này đòi hỏi chuyên viên phải có chiến lược tiếp cận và xây dựng mối quan hệ phù hợp, kiên trì.
• Áp lực về doanh số: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp thường xuyên đối mặt với áp lực doanh số. Việc không đạt chỉ tiêu có thể ảnh hưởng đến thu nhập, đánh giá hiệu quả công việc và thậm chí là sự nghiệp thăng tiến trong tương lai.
• Mức độ cạnh tranh cao: Ngành kinh doanh ngân hàng là lĩnh vực cạnh tranh gay gắt. Các chuyên viên phải đối mặt với đối thủ trực tiếp và sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng, đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng thích ứng cao.
• Khối lượng công việc lớn: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp phải thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng lúc như tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng hiện tại, lập báo cáo, tham gia các cuộc họp. Khối lượng công việc lớn đòi hỏi khả năng tổ chức, quản lý thời gian hiệu quả để tránh quá tải và ảnh hưởng đến chất lượng công việc.

Phân tích cơ hội và thách thức trong sự nghiệp chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Gợi Ý Các Câu Hỏi Phỏng Vấn Chuyên Viên Khách Hàng Doanh Nghiệp Thường Gặp

Khi ứng tuyển vị trí chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, việc chuẩn bị kỹ lưỡng các câu trả lời cho những câu hỏi phỏng vấn thường gặp sẽ giúp bạn tự tin hơn và ghi điểm với nhà tuyển dụng. Các câu hỏi thường xoay quanh kiến thức chuyên môn, kỹ năng giải quyết tình huống và khả năng tư duy chiến lược. Dưới đây là một số gợi ý các câu hỏi phỏng vấn phổ biến mà bạn có thể tham khảo để rèn luyện.

• Cách tính thuế giá trị gia tăng?
• Lợi nhuận gộp là gì? Cách tính lợi nhuận gộp như thế nào?
• Doanh nghiệp kinh doanh bất động sản thì doanh thu từ bất động sản được ghi vào tài khoản nào?
• Theo Thông tư 96/2020/TT-BTC thì doanh nghiệp niêm yết phải giải trình khi lợi nhuận sau thuế biến động bao nhiêu phần trăm?
• Chỉ tiêu nào đánh giá hiệu quả trả nợ của doanh nghiệp?
• Nếu giao chỉ tiêu huy động vốn 1 tỷ đồng trong tháng đầu tiên thử việc, bạn sẽ làm thế nào?
• Nếu bạn được giao phát triển nhóm khách hàng là doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu, bạn lấy cơ sở dữ liệu khách hàng ở đâu? Phân tích thế nào để ra khách hàng mục tiêu?
• Phân biệt cho vay từng phần và cho vay thấu chi?
• Điều kiện cần thiết mà một Tổ chức tín dụng phải đáp ứng để được cấp phép hoạt động?
• Nếu một khách hàng lớn muốn ngừng sử dụng dịch vụ/sản phẩm, bạn sẽ giữ chân họ bằng cách nào?
• Giải thích khái niệm vốn lưu động ròng của doanh nghiệp và cách xác định? Ở góc độ người cho vay, cho nhận xét nếu vốn lưu động ròng của doanh nghiệp âm.
• Tại sao nói rủi ro tín dụng trung và dài hạn dưới hình thức cho thuê tài chính ít rủi ro hơn cho vay?
• Bảo lãnh ngân hàng là gì? Trong bảng cân đối kế toán của ngân hàng bảo lãnh được xếp vào khoản mục nào? Vì sao?

Những câu hỏi phỏng vấn thường gặp dành cho ứng viên chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Vị trí chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là một vai trò đầy thử thách nhưng cũng không kém phần hấp dẫn, đặc biệt trong ngành tài chính ngân hàng. Từ việc định nghĩa vai trò, mô tả công việc cụ thể, các nhóm sản phẩm cần bán, đến những yêu cầu về bằng cấp, kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng, tất cả đều thể hiện tính chuyên môn hóa cao. Mức lương cạnh tranh, lộ trình thăng tiến rõ ràng cùng cơ hội mở rộng mối quan hệ là những điểm sáng thu hút ứng viên. Tuy nhiên, áp lực doanh số, sự cạnh tranh gay gắt và khối lượng công việc lớn đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực không ngừng để đạt được thành công.

DUY LUÂN Shopone

Với nhiều năm tìm hiểu trong lĩnh vực giải pháp quản lý bán hàng, thu chi và  phần mềm POS, Duy Luân mong muốn chia sẻ kinh nghiệm và thông tin hữu ích giúp các cửa hàng, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam áp dụng công nghệ vào vận hành hiệu quả hơn.
Tại ShopOne, Duy Luân phụ trách biên tập nội dung, tổng hợp kiến thức, hướng dẫn và đánh giá các công cụ hỗ trợ kinh doanh hiện đại.