Cách Xây Dựng KPI Cho Nhân Viên Kinh Doanh Hiệu Quả, Tối Ưu Năng Suất

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng để đánh giá hiệu suất là yếu tố then chốt để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp được hoàn thành. Một hệ thống cách xây dựng KPI cho nhân viên kinh doanh vững chắc không chỉ là công cụ đo lường mà còn là kim chỉ nam chiến lược. KPI giúp nhà quản lý xác định chính xác năng lực cá nhân, từ đó có thể tối ưu hóa hiệu suất bán hàng tổng thể và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững. Bài viết này sẽ cung cấp một hướng dẫn chi tiết, chuyên sâu, giúp doanh nghiệp xây dựng bộ tiêu chí đánh giá công việc toàn diện, bám sát chu trình bán hàng và tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.

KPI Cho Nhân Viên Kinh Doanh Là Gì và Tầm Quan Trọng Tuyệt Đối

Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) là một tập hợp các tiêu chí định lượng được sử dụng để đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu công việc của nhân viên bán hàng so với các mục tiêu đã đề ra. Trong lĩnh vực sales, KPI là thước đo minh bạch và khách quan nhất, phản ánh năng lực và đóng góp thực tế của từng cá nhân vào bức tranh kinh doanh chung.

Bản Chất Của KPI Trong Lĩnh Vực Sales

KPI trong sales là các chỉ số cụ thể, đo lường những hoạt động và kết quả trực tiếp ảnh hưởng đến doanh số. Chúng được thiết lập dựa trên mục tiêu kinh doanh chiến lược của công ty, đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa nỗ lực cá nhân và thành công chung của tổ chức. Hệ thống KPI rõ ràng tạo nên động lực mạnh mẽ. Nó khuyến khích đội ngũ sales tập trung vào những hoạt động có giá trị cao nhất.

Lý Do KPI Là Nền Tảng Cho Sự Tăng Trưởng Doanh Thu

Việc xây dựng mẫu KPI không chỉ là yêu cầu bắt buộc mà còn là chiến lược thông minh. Nó cung cấp mục tiêu công việc cụ thể cho từng cá nhân, loại bỏ sự mơ hồ. KPI là cơ sở để quản lý đánh giá năng lực một cách công bằng. Dựa vào các chỉ số này, nhà quản lý điều chỉnh kịp thời mức thu nhập, lương, thưởng và phạt. Mục tiêu bán hàng được định lượng sẽ khuyến khích nhân viên hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn, trực tiếp góp phần vào sự tăng trưởng của doanh nghiệp.

Biểu đồ minh họa các chỉ số KPI cần thiết cho nhân viên kinh doanh

14 Chỉ Số KPI Cốt Lõi Để Đo Lường Hiệu Suất Bán Hàng Toàn Diện

Một bộ KPI hiệu quả cần phải cân bằng giữa các chỉ số đầu vào (hoạt động) và đầu ra (kết quả). Dưới đây là 14 chỉ số phổ biến và quan trọng nhất mà mọi doanh nghiệp nên áp dụng.

Nhóm KPI Đo Lường Kết Quả Tài Chính

Doanh Thu và Mức Tăng Trưởng Hàng Tháng

Chỉ số này đo lường sự biến động về doanh số bán hàng do nhân viên kinh doanh mang lại theo từng tháng. Nó đánh giá mức tăng trưởng hoặc sụt giảm giữa các chu kỳ. Việc quản lý tốt tốc độ tăng trưởng giúp nhà quản lý nắm bắt xu hướng mua hàng. Từ đó, họ đưa ra quyết định kịp thời, thay đổi chiến lược quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Chỉ số này đồng thời là động lực để nhân viên kinh doanh nỗ lực hoàn thành mục tiêu.

Tỷ Suất Lợi Nhuận Trung Bình

KPI này giúp nhân viên và quản lý đánh giá tỷ suất lợi nhuận dựa trên từng sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là con số trung bình cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp có danh mục sản phẩm đa dạng. Nó cho phép nhân viên bán hàng xác định loại sản phẩm nào mang lại lợi nhuận cao nhất. Nhờ đó, họ có thể linh hoạt hơn trong việc thương lượng giá và chốt đơn với khách hàng.

Nhóm KPI Đo Lường Hoạt Động Bán Hàng

Số Đơn Hàng và Tỷ Lệ Chốt Đơn Hàng

Chỉ số này xác định số lượng đơn hàng được chốt hoặc hợp đồng được ký kết mỗi tháng. Tỷ lệ này là KPI quan trọng, thường gắn liền trực tiếp với hoa hồng của nhân viên. Nó thúc đẩy đội ngũ kinh doanh tích cực tìm kiếm và chăm sóc khách hàng. Tỷ lệ chốt đơn cao là minh chứng rõ ràng nhất cho kỹ năng bán hàng vượt trội của nhân viên.

Số Lượng Khách Hàng Tiềm Năng (Leads)

Chỉ số này thể hiện số lượng khách hàng tiềm năng mà nhân viên đã thu thập hoặc được phân bổ. Nó giúp doanh nghiệp xác định tệp khách hàng nào sinh ra nhiều đơn hàng nhất. Các chuyên gia đã phân tích rằng 20% khách hàng tiềm năng chất lượng có thể mang lại giá trị lớn hơn 60% khách hàng tiềm năng ảo. Việc xác định Leads chất lượng là yếu tố then chốt để triển khai chiến lược Marketing hiệu quả.

Cơ Hội Bán Hàng Trong Chu Trình (Sales Opportunity)

KPI này cho phép nhân viên kinh doanh nắm bắt các cơ hội đang chờ xử lý trong phễu bán hàng. Nhân viên cần sử dụng kỹ năng chuyên môn để xác định cơ hội nào tiềm năng nhất. Họ nên ưu tiên đầu tư thời gian và công sức vào việc chăm sóc những cơ hội này. Cơ hội bán hàng được sắp xếp theo xác suất thành công.

Báo cáo phân tích cơ hội bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi của nhân viên

Tỷ Lệ Cơ Hội Chiến Thắng Trên Số Khách Hàng Tiềm Năng

Tỷ lệ này được tính bằng số lượng cơ hội thành công trên tổng số khách hàng tiềm năng. KPI này cho phép bộ phận kinh doanh rà soát và phân loại Leads. Nó giúp họ thay đổi phương thức tiếp cận khách hàng. Việc phối hợp giữa Kinh doanh và Marketing thường xuyên là cần thiết. Mục tiêu là thu về Leads chất lượng, giảm thiểu Leads “rác” gây lãng phí nguồn lực.

Thời Gian Chuyển Đổi Trung Bình

Chỉ số này phản ánh khoảng thời gian cần thiết để một khách hàng chuyển đổi từ điểm chạm đầu tiên đến khi phát sinh doanh số. KPI này giúp nhà quản lý tính toán năng suất của phễu bán hàng. Nếu thời gian chuyển đổi quá lâu, doanh nghiệp cần đề xuất các phương án cải thiện quy trình.

Chi Phí Trung Bình Để Có Một Khách Hàng Tiềm Năng (CPL)

KPI này giúp tính tổng chi phí đã bỏ ra để có được một khách hàng tiềm năng. Chỉ số này thường được đo lường dựa trên chi phí Marketing và chi phí bán hàng/chăm sóc khách hàng. Cả hai bộ phận Marketing và Kinh doanh đều sử dụng nhiều chi phí nhất để tạo ra tệp khách hàng tiềm năng. Theo dõi CPL giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách.

Nhóm KPI Đo Lường Chất Lượng & Mối Quan Hệ Khách Hàng

Tỷ Lệ Hoàn/Hủy Đơn Hàng

Đây là chỉ số xác định số lượng đơn hàng bị khách hàng hủy hoặc hoàn trả. Tỷ lệ này ảnh hưởng trực tiếp đến các KPI khác như doanh thu và số lượng đơn hàng. Nhà quản lý dùng chỉ số này để xác định nguyên nhân sâu xa. Có thể là do sản phẩm, hoạt động tư vấn, hoặc quy trình giao hàng. Mục tiêu là giảm thiểu tối đa tỷ lệ này vì tỷ lệ thấp chứng tỏ nhân viên kinh doanh làm việc hiệu quả.

Bảng mẫu chi tiết KPI cho nhân viên kinh doanh theo từng tiêu chí

Chỉ Số Hiệu Suất Sản Phẩm

KPI này cho phép doanh nghiệp xác định sản phẩm/dịch vụ nào đang mang lại doanh số cao. Quan trọng hơn, doanh nghiệp cần nhận định lý do dẫn đến xu hướng này. Từ đó, họ xây dựng các chương trình Marketing phù hợp. Điều này giúp đẩy mạnh doanh số cho sản phẩm chủ lực. Đồng thời, nó cũng cải thiện sức bán cho các sản phẩm/dịch vụ khác.

KPI về Khả Năng Giữ Chân Khách Hàng (Retention Rate)

Chỉ số này đánh giá hiệu quả hỗ trợ, tư vấn và chăm sóc khách hàng của nhân viên kinh doanh. Tỷ lệ giữ chân khách hàng lớn đồng nghĩa với cơ hội bán hàng cao hơn. Mỗi nhân viên kinh doanh được phân bổ chăm sóc danh sách khách hàng nhất định. KPI này phản ánh rõ nét hiệu quả làm việc của nhân viên đối với tệp khách hàng của họ.

Chỉ Số về Vòng Đời Khách Hàng (Customer Lifetime Value – CLV)

Giá trị vòng đời khách hàng thể hiện tổng số tiền kỳ vọng mà một khách hàng chi trả cho doanh nghiệp. Chỉ số này quan trọng để đánh giá nhân viên kinh doanh có đang chăm sóc tốt khách hàng trung thành hay không. CLV cao là bằng chứng cho chất lượng dịch vụ và mối quan hệ bền vững.

Phân tích khả năng giữ chân khách hàng qua báo cáo vòng đời khách hàng

KPI về Khách Hàng Mới và Doanh Thu Từ Khách Hàng Cũ

KPI này thể hiện số lượng khách hàng mới mua hàng lần đầu và tổng doanh thu từ khách hàng cũ. Nhà quản lý có thể đánh giá doanh số chủ yếu đến từ nguồn khách hàng nào. Đây là căn cứ quan trọng để đề ra chiến lược tiếp thị và kinh doanh trong tương lai. Sự cân bằng giữa hai nguồn khách này là dấu hiệu của một chiến lược kinh doanh toàn diện.

Chỉ Số Đo Lường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng (CSAT/NPS)

Các chỉ số này là thước đo để phản ánh kỳ vọng và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ. Nhân viên kinh doanh dễ dàng nắm bắt nhu cầu thực tế của khách hàng. Từ đó, họ đưa ra được phương án “chinh phục” khách hàng hiệu quả. Điều này gia tăng đáng kể hiệu suất bán hàng.

Phương Pháp SMART – Nền Tảng Chuẩn Khi Xây Dựng KPI Cho Đội Ngũ Sales

Để cách xây dựng KPI cho nhân viên kinh doanh mang lại hiệu quả thực tiễn, các chỉ số phải tuân thủ nguyên tắc SMART. Việc áp dụng khuôn khổ này đảm bảo các mục tiêu được đặt ra là khả thi, đo lường được và có ý nghĩa chiến lược. Đây là nền tảng để biến những con số khô khan thành hành động cụ thể.

Specific (Tính Cụ Thể)

Mục tiêu KPI phải được xác định rõ ràng, không mơ hồ. Thay vì “tăng doanh số”, hãy đặt mục tiêu là “tăng doanh số từ khách hàng mới thêm 15% trong quý 4”. Sự cụ thể giúp nhân viên biết chính xác điều họ cần đạt được. Nó cũng định hướng rõ ràng các hoạt động cần thực hiện.

Measurable (Tính Đo Lường Được)

Mỗi chỉ số KPI phải gắn liền với một con số hoặc tỷ lệ có thể đo lường và theo dõi được. Ví dụ: số cuộc gọi (Call Volume), tỷ lệ chuyển đổi Leads thành Cơ hội (Lead-to-Opportunity Conversion Rate). Tính đo lường được là điều kiện tiên quyết. Nó cho phép đánh giá hiệu suất một cách khách quan, dựa trên dữ liệu.

Achievable (Tính Khả Thi)

Mục tiêu cần có tính thử thách nhưng phải nằm trong khả năng thực hiện của nhân viên và nguồn lực hiện có. Đặt mục tiêu quá cao sẽ gây nản chí. Ngược lại, mục tiêu quá thấp sẽ không thúc đẩy sự phát triển. KPI cần phản ánh đúng tiềm năng của thị trường và năng lực của đội ngũ sales.

Relevant (Tính Liên Quan)

Các KPI phải liên quan trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh tổng thể của công ty. Ví dụ, nếu mục tiêu chiến lược là mở rộng thị trường, KPI nên tập trung vào số lượng khách hàng mới. Nếu là tối ưu hóa lợi nhuận, KPI nên nhấn mạnh Tỷ suất Lợi nhuận Trung bình. Sự liên quan đảm bảo mọi nỗ lực đều phục vụ cho chiến lược chung.

Time-bound (Thời Hạn Cụ Thể)

Mỗi KPI phải có một khung thời gian hoàn thành cụ thể (theo ngày, tuần, tháng, quý). Việc giới hạn thời gian tạo ra tính cấp bách. Nó giúp nhân viên lập kế hoạch và ưu tiên công việc hiệu quả hơn. Ví dụ, “Hoàn thành 100% mục tiêu doanh số tháng 12”.

Quy Trình 8 Bước Chi Tiết Về Cách Xây Dựng KPI Cho Nhân Viên Kinh Doanh

Để xây dựng một bộ KPI hoạt động trơn tru, doanh nghiệp cần tuân thủ một quy trình có hệ thống, đảm bảo tính liên kết từ chiến lược đến hành động cụ thể. Đây là hướng dẫn từng bước để triển khai thiết lập kpi thành công.

Bước 1: Khởi Động Từ Mục Tiêu Chiến Lược Tổng Thể

Mọi KPI phải bắt nguồn từ mục tiêu của ban lãnh đạo và chiến lược kinh doanh chung. Bộ KPI cần đáp ứng các mục tiêu sau: duy trì doanh số ổn định, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, và tìm kiếm lượng khách hàng mới ổn định. Nó phải mang tính thách thức nhưng đồng thời khả thi trong bối cảnh thực tế của doanh nghiệp.

Bước 2: Phân Tích Quy Trình Bán Hàng và Gán Trọng Số

Phân tích toàn bộ chu trình bán hàng, từ Lead đến Khách hàng Trung thành. Xác định những hoạt động quan trọng nhất ở mỗi giai đoạn. Gán trọng số cho từng chỉ số KPI dựa trên mức độ quan trọng. Ví dụ: Doanh thu có thể chiếm 40% trọng số, Tỷ lệ chuyển đổi Leads chiếm 30%. Việc gán trọng số hợp lý giúp nhân viên tập trung vào những chỉ số mang lại giá trị cao nhất.

Bước 3: Lựa Chọn và Định Lượng Các Chỉ Số KPI Chính

Dựa trên trọng số đã gán, lựa chọn các chỉ số KPI cụ thể. Sau đó, định lượng chúng theo nguyên tắc SMART. Ví dụ: Đặt mục tiêu 100 cuộc gọi/tháng, 10% tỷ lệ chốt đơn, và 500 triệu đồng doanh số. Sự định lượng chi tiết này là cốt lõi của cách xây dựng KPI cho nhân viên kinh doanh.

Bước 4: Xây Dựng Cơ Chế Lương – Thưởng – Phạt Minh Bạch

Khi đã có danh sách chỉ tiêu KPI, nhà quản lý cần xét duyệt chính sách lương, thưởng, phạt rõ ràng và hấp dẫn. Cơ chế này nhằm tạo động lực mạnh mẽ cho nhân viên kinh doanh. Chính sách cần khác nhau tùy theo vị trí, bằng cấp và kỹ năng chuyên môn. Ví dụ: thưởng 5% tổng doanh thu vượt chỉ tiêu. Chính sách minh bạch là yếu tố then chốt để duy trì sự công bằng và động lực.

Bước 5: Triển Khai Kế Hoạch và Đào Tạo Cho Đội Ngũ

Truyền thông bộ KPIs đến toàn bộ đội ngũ bán hàng. Phân công công việc rõ ràng và đảm bảo mọi nhân viên đều nắm được các chỉ số và công thức tính kpi. Chia KPI dài hạn thành các KPI ngắn hạn (theo ngày/tuần) để dễ dàng quản lý và đo lường. Đào tạo chuyên sâu về kỹ năng cần thiết để nhân viên đạt được mục tiêu mới.

Bước 6: Theo Dõi Hiệu Suất Liên Tục Bằng Công Cụ Chuyên Biệt

Việc theo dõi và đánh giá các chỉ số cần được thực hiện liên tục, không chỉ vào cuối tháng. Nhà quản lý nên áp dụng các công cụ hỗ trợ đo lường và giám sát như phần mềm CRM. Điều này giúp nắm bắt hiệu suất làm việc của từng nhân viên theo thời gian thực. Nó cũng đảm bảo tính công bằng và minh bạch khi đánh giá.

Giao diện giám sát năng lực và hiệu suất thực hiện doanh số của nhân viên

Bước 7: Phân Tích, Đánh Giá và Điều Chỉnh Định Kỳ

Nhờ việc theo dõi thường xuyên, nhà quản lý có cơ sở để điều chỉnh KPI cho từng nhân viên hàng tháng hoặc hàng quý. Điều chỉnh để đảm bảo con số là khả thi và bám sát tình hình kinh doanh. Đánh giá khách quan điểm mạnh, điểm yếu của mỗi nhân viên. Mục tiêu là để điều chỉnh chỉ tiêu KPI sao cho phát huy tốt nhất khả năng làm việc của họ.

Bước 8: Đảm Bảo Tính Nhất Quán và Văn Hóa

KPI phải luôn bám sát chiến lược kinh doanh tổng thể. Nó cần tập trung vào sự cải tiến liên tục. Các chỉ số phải rõ ràng, đơn giản và dễ hiểu. Việc thiết lập KPI phải nhất quán để duy trì và cải tiến trong tương lai. KPI phải phản ánh chuẩn xác quy trình kinh doanh và văn hóa của công ty.

Công Thức và Phương Pháp Tính Điểm KPI Cho Nhân Viên Bán Hàng

Cách tính KPI cho sale cần được chuẩn hóa để đảm bảo sự công bằng và chính xác tuyệt đối. Việc tính toán nên được tự động hóa để tiết kiệm thời gian và loại bỏ sai sót thủ công.

Công Thức Tính Tỷ Lệ Hoàn Thành và Tổng Điểm

Xác định trọng số cho từng chỉ số là bước nền tảng. Các chỉ số quan trọng nhất (như doanh số, khách hàng mới) sẽ được gán trọng số cao hơn.

Công thức tính Tỷ lệ Hoàn thành KPI:

$$
text{Tỷ lệ Hoàn thành KPI} = frac{text{Kết quả đạt được}}{text{Mục tiêu đề ra}} times 100%
$$

Lưu ý: Với các KPI có tính chất giới hạn (ví dụ: Tỷ lệ Hủy đơn hàng), công thức sẽ là: Mục tiêu/Kết quả.

Công thức tính Tổng Điểm KPI:

$$
text{Tổng Điểm KPI} = sum (text{Tỷ lệ Hoàn thành từng chỉ số} times text{Trọng số})
$$

Ví dụ: Nếu Doanh số (trọng số 40%) đạt 80% mục tiêu, và Khách hàng mới (trọng số 30%) đạt 120% mục tiêu. Tổng điểm chưa tính = $(80% times 40%) + (120% times 30%) = 32% + 36% = 68%$. Các doanh nghiệp thường áp dụng cơ chế quy đổi điểm này sang mức thưởng/phạt cụ thể.

Ứng Dụng Công Nghệ (CRM) để Tự Động Hóa Quy Trình Tính KPI

Thay vì quản lý số liệu thủ công qua Excel, doanh nghiệp nên sử dụng các phần mềm CRM chuyên nghiệp. Các công cụ này giúp theo dõi dữ liệu bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi theo thời gian thực. Việc này giúp việc tính toán diễn ra nhanh chóng, chính xác, và loại bỏ sự chủ quan.

Giao diện báo cáo bán hàng tự động, giúp quản lý cách tính KPI cho sale

Vai Trò Của Phần Mềm Quản Lý CRM Trong Việc Giám Sát và Đánh Giá KPI

Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) là công cụ không thể thiếu trong việc thực thi và giám sát cách xây dựng KPI cho nhân viên kinh doanh. Hệ thống CRM cung cấp nền tảng tự động hóa, minh bạch hóa quy trình quản lý hiệu suất.

Tự Động Giao Mục Tiêu và Phân Bổ Chỉ Tiêu Cá Nhân

CRM cho phép quản lý dễ dàng giao mục tiêu từ cấp Giám đốc xuống từng phòng ban và cá nhân. Mục tiêu có thể được chia nhỏ theo ngày, tháng, quý, năm. Hệ thống tự động xuất báo cáo theo dõi tình hình thực hiện mục tiêu. Điều này giúp nhà quản lý dễ dàng kiểm soát và đánh giá.

Giám Sát Hoạt Động Theo Thời Gian Thực và Báo Cáo Tức Thời

Quản lý có thể theo dõi mọi hoạt động chăm sóc khách hàng của nhân viên. Hệ thống CRM giám sát các hoạt động, nhiệm vụ và công việc hàng ngày của đội ngũ Sales. Tính năng báo cáo Realtime giúp tiết kiệm thời gian tổng hợp dữ liệu. Nó hỗ trợ nhà quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

Theo dõi mục tiêu và hiệu suất bán hàng của nhân viên kinh doanh

Quản Lý Nhân Viên Đi Thị Trường và Điểm Danh

Đối với đội ngũ kinh doanh đi thị trường, CRM tích hợp tính năng quản lý lộ trình. Quản lý có thể lập kế hoạch và theo dõi lộ trình đi tuyến. Tính năng check-in, check-out kiểm tra lộ trình thực hiện của nhân viên. Báo cáo hiệu quả đi tuyến cung cấp số liệu về số khách hàng ghé thăm, đơn hàng và doanh số.

Tính năng quản lý lộ trình nhân viên kinh doanh đi thị trường trên mobile

Hệ thống CRM ghi nhận và tự động xuất các báo cáo năng suất. Việc này giúp quản lý kịp thời khen thưởng và tạo động lực cho nhân viên đạt kết quả cao. Đồng thời, nó cũng đưa ra kế hoạch đào tạo hoặc bổ sung kỹ năng chuyên môn cho nhân viên chưa đạt mục tiêu. Nhờ đó, việc quản lý hiệu suất trở nên công bằng và hiệu quả hơn rất nhiều.

Hệ thống CRM tổng hợp báo cáo tự động, hỗ trợ đánh giá cách xây dựng KPI cho nhân viên

Tổng Kết

Việc nắm vững cách xây dựng KPI cho nhân viên kinh doanh là yếu tố quyết định để tối ưu hóa hiệu suất và duy trì sự tăng trưởng ổn định của doanh nghiệp. Một hệ thống KPI được xây dựng hợp lý, tuân thủ nguyên tắc SMART và được theo dõi bằng công cụ chuyên nghiệp như CRM, sẽ trở thành nền tảng vững chắc cho sự phát triển của đội ngũ sales. Bằng cách định lượng hóa các mục tiêu và hoạt động, doanh nghiệp không chỉ đo lường được kết quả mà còn thúc đẩy văn hóa làm việc minh bạch, hiệu quả và hướng đến mục tiêu chung.

DUY LUÂN Shopone

Với nhiều năm tìm hiểu trong lĩnh vực giải pháp quản lý bán hàng, thu chi và  phần mềm POS, Duy Luân mong muốn chia sẻ kinh nghiệm và thông tin hữu ích giúp các cửa hàng, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam áp dụng công nghệ vào vận hành hiệu quả hơn.
Tại ShopOne, Duy Luân phụ trách biên tập nội dung, tổng hợp kiến thức, hướng dẫn và đánh giá các công cụ hỗ trợ kinh doanh hiện đại.