Cách Thu Hút Khách Hàng Hiệu Quả Trong Kinh Doanh Hiện Đại

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, việc thu hút khách hàng mới là yếu tố then chốt quyết định sự sống còn và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Chi phí để có được một khách hàng mới thường cao hơn đáng kể so với việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, có thể gấp 5 đến 20 lần. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào các chiến lược tiếp thị hiệu quả, phát triển sản phẩm chất lượng và xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội ngay từ đầu. Một cách tiếp cận đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu mạnh mẽ, tiếp cận đúng đối tượng và biến họ thành những người ủng hộ trung thành. Để đạt được thành công bền vững, các doanh nghiệp cần tích hợp linh hoạt các phương pháp thu hút và giữ chân khách hàng.

Nền Tảng Quan Trọng Để Thu Hút Khách Hàng

Thu hút khách hàng không chỉ là tìm kiếm người mua mới. Đây là quá trình xây dựng nền tảng vững chắc cho sự gắn bó lâu dài. Khách hàng tiềm năng sẽ trở nên gắn kết với thương hiệu. Điều này được đo lường bằng mức độ họ ủng hộ doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh. Đây là chiến lược cốt lõi giúp tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu. Thay vì liên tục tìm kiếm khách hàng mới mà có thể rời bỏ thương hiệu. Những khách hàng trung thành sẽ phản hồi về những điểm cần cải thiện của thương hiệu. Đặc biệt ở giai đoạn gần cuối của hành trình khách hàng. Việc thu hút đúng đối tượng và giữ chân họ rất quan trọng, nhất là với những thương hiệu lâu đời.

Lợi Ích Cốt Lõi Khi Thu Hút Khách Hàng Tiềm Năng

Nếu nhìn xung quanh, chúng ta dễ dàng tìm thấy sản phẩm của các thương hiệu lớn. Những doanh nghiệp này dẫn đầu ngành không chỉ dựa vào việc bán hàng một lần. Khách hàng quay lại chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng lần đầu. Việc thu hút thành công khách hàng cho thấy doanh nghiệp đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi ở mức độ đặc biệt. Thu hút khách hàng là yếu tố nền tảng để tăng doanh số. Đồng thời, nó giúp nâng cao nhận diện và uy tín thương hiệu trong ngành. Một số lợi ích quan trọng của việc thu hút khách hàng phải kể đến như:

Xây Dựng Lòng Tin Ngay Từ Đầu

Việc tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng tiềm năng sẽ xây dựng lòng tin. Khách hàng tin tưởng có xu hướng mua sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu. Họ thậm chí có thể giới thiệu thương hiệu đó cho người khác.

Tăng Doanh Số Và Doanh Thu Bền Vững

Chi phí tiếp thị để thu hút khách hàng mới thấp hơn khi doanh nghiệp có chiến lược hiệu quả. Bằng cách thu hút đúng khách hàng. Doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng và doanh thu.

Phát Triển Sản Phẩm Và Dịch Vụ Theo Nhu Cầu

Khách hàng mới có thể cung cấp phản hồi quan trọng về sản phẩm/dịch vụ. Duy trì mối quan hệ bền vững và lắng nghe khách hàng là cần thiết. Doanh nghiệp sẽ nhận được thông tin giá trị về cải tiến cần thiết. Điều này giúp phát triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường.

Giảm Tỷ Lệ Khách Hàng Rời Bỏ (Churn Rate)

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ có thể gây tổn thất lớn. Tạo ra trải nghiệm tốt ngay từ ban đầu giúp đáp ứng nhu cầu của họ. Thương hiệu có thể giảm tỷ lệ churn. Đồng thời thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Tạo Lợi Thế Cạnh Tranh Rõ Rệt

Chiến lược thu hút khách hàng tốt tạo ra lợi thế cạnh tranh. Khách hàng trung thành từ những tương tác đầu tiên. Họ là nguồn tiềm năng cho sản phẩm/dịch vụ mới. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng danh tiếng tốt trong ngành.

Vai trò quan trọng của việc thu hút khách hàng

Các Chiến Lược Hiệu Quả Để Thu Hút Khách Hàng Mới

Để thành công trong việc thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược toàn diện. Những chiến lược này không chỉ tập trung vào việc tiếp cận. Chúng còn phải tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng ngay từ những tương tác đầu tiên.

Tạo Trải Nghiệm Tích Hợp Mạnh Mẽ Ngay Từ Đầu

Khi khách hàng tiềm năng thực hiện giao dịch đầu tiên, doanh nghiệp có cơ hội để lại ấn tượng đáng nhớ. Vì vậy, hãy đảm bảo quy trình giới thiệu sản phẩm/dịch vụ diễn ra suôn sẻ và chuyên nghiệp. Khách hàng có thể nhớ bất kỳ trục trặc nào về dịch vụ khách hàng trong lần đầu mua hàng. Chẳng hạn như xử lý sai thông tin hoặc không có đầu mối liên hệ hỗ trợ. Mặc dù doanh nghiệp có thể nhanh chóng khắc phục thiếu sót. Nhưng điều đó vẫn có thể để lại ấn tượng không mấy tích cực. Khách hàng ngày càng mong đợi trải nghiệm liền mạch và hiệu quả. Điều này áp dụng trên mọi điểm chạm với doanh nghiệp. Khi khách hàng có trải nghiệm tốt, họ sẽ có nhiều khả năng tiếp tục mua hàng. Họ cũng giới thiệu cho bạn bè, người thân của họ.

Thường Xuyên Yêu Cầu Phản Hồi Từ Thị Trường

Đừng ngần ngại hỏi khách hàng xem doanh nghiệp đang làm việc thế nào. Ngay cả khi câu trả lời không dễ chịu như mong đợi. Phản hồi tích cực mang lại cảm giác tốt. Nhưng thông tin phản hồi tiêu cực thường quan trọng hơn. Nếu khách hàng không hài lòng, họ sẽ không mua hàng của doanh nghiệp nữa. Nếu được thăm dò ý kiến, những người mua không hài lòng này sẽ được hỏi về quyết định của họ. Điều này diễn ra trước khi họ rời đi. Câu trả lời của họ sẽ giúp cải thiện dịch vụ. Qua đó giúp thu hút khách hàng trong tương lai dễ dàng hơn. Cần tránh thực hiện một cuộc khảo sát duy nhất. Sau đó sử dụng kết quả đó mãi mãi. Thời thế thay đổi, nhu cầu và mong muốn của người mua hàng cũng vậy. Hãy chú ý đặt câu hỏi định kỳ. So sánh bản chất của kết quả mới nhất với các yêu cầu phản hồi trước đó.

Chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả

Khiến Khách Hàng Hào Hứng Với Sự Đổi Mới

Nếu tỷ lệ khách hàng tiềm năng giảm xuống vì họ nhàm chán với thương hiệu. Một cách để khôi phục cơ sở khách hàng là đổi mới mọi thứ. Nó có thể đơn giản như thay đổi diện mạo cho cửa hàng hoặc trang web. Ngay cả khi thương hiệu không thay đổi gì ngoài vẻ bề ngoài. Khách hàng vẫn có thể cảm thấy như họ đang trải nghiệm một cửa hàng mới. Tuy nhiên, lưu ý không thay đổi quá nhiều hoặc quá nhanh. Nếu không doanh nghiệp có thể mất khách hàng. Sự thất bại của “New Coke” vẫn là chủ đề bàn tán nhiều thập kỷ sau đó. Coca-Cola hy vọng kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm mới. Thay vào đó, nỗ lực thay đổi hương vị của Coca-Cola đã dẫn đến phản ứng dữ dội. Sau đó là lời kêu gọi không thay đổi công thức yêu thích. Mặc dù sản phẩm mới của Coca-Cola cuối cùng đã thất bại. Nhưng sự quảng bá của sự kiện này lại là thành công của chính họ. Tình huống này chứng tỏ rằng đôi khi cách tốt nhất để khiến khách hàng hào hứng với sự thay đổi là quyết định không thay đổi gì cả.

Cung Cấp Trải Nghiệm Khách Hàng Được Cá Nhân Hóa

Không có hai khách hàng nào có nhu cầu giống nhau. Họ có thể đang tìm kiếm giải pháp phù hợp từ doanh nghiệp. Thực tế, theo Evergage, 99% nhà tiếp thị cho rằng cá nhân hóa giúp thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng. 78% cho rằng nó có tác động “mạnh” hoặc “cực kỳ mạnh”. Do đó, hãy đảm bảo sản phẩm của doanh nghiệp phù hợp và được cá nhân hóa cho từng khách hàng riêng lẻ. Để giải pháp được đưa ra là hữu ích nhất cho những vấn đề họ đang gặp phải. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là một quá trình đòi hỏi đầu tư về thời gian, công sức và công nghệ. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp thực hiện hiệu quả. Đây sẽ là một chiến lược hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Từ đó tăng doanh thu.

Cung Cấp Hỗ Trợ Đa Kênh Để Tiếp Cận Khách Hàng

Trong thời đại công nghệ hiện nay, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn về cách thức tương tác với doanh nghiệp. Họ có thể muốn liên hệ qua điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội, hay đến cửa hàng trực tiếp. Việc cung cấp hỗ trợ đa kênh giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi nơi và mọi lúc. Điều này khiến khách hàng cảm thấy được phục vụ tốt hơn. Họ sẽ có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành. Bên cạnh khả năng thực hiện các chiến lược hỗ trợ và bán hàng. Nó còn tạo ra trải nghiệm khách hàng (CX) tốt hơn. Khi doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ đa kênh. Khách hàng có thể trò chuyện với một người trên nền tảng họ chọn. Họ sẽ nhận được giải pháp nhanh hơn.

Chiến lược thu hút khách hàng trong kinh doanh

Cung Cấp Các Dịch Vụ Độc Đáo Để Nổi Bật

Cung cấp một sản phẩm/dịch vụ vượt trội so với đối thủ cạnh tranh trong mắt khách hàng không dễ dàng. Nhưng về lâu dài, nỗ lực này sẽ có giá trị. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp có thị trường ngách. Họ có thể tập trung vào nhu cầu cụ thể của một nhóm khách hàng nhỏ. Điều này giúp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Từ đó có thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng được nhu cầu đó. Cuối cùng, mọi người sẽ mua những gì có giá trị đối với họ. Loại bỏ nút thắt cổ chai, loại bỏ nút thắt trong quy trình làm việc. Hoặc tự động hóa quy trình theo cách mà không công ty nào khác có thể làm được. Đây là lý do mạnh mẽ để khách hàng cam kết với thương hiệu.

Luôn Minh Bạch, Trách Nhiệm Với Khách Hàng

Khi doanh nghiệp minh bạch, nghĩa là cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác. Bao gồm sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình kinh doanh. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng về những gì họ đang mua. Họ cũng có kỳ vọng hợp lý về sản phẩm/dịch vụ đó. Nếu doanh nghiệp không minh bạch, khách hàng có thể cảm thấy bị lừa dối. Hoặc mất lòng tin. Điều này có nguy cơ cao là khách hàng sẽ rời bỏ thương hiệu. Trách nhiệm là cam kết của doanh nghiệp để đáp ứng và giải quyết mọi vấn đề. Bao gồm phản hồi, phản ánh của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Khi khách hàng cảm thấy được đối xử công bằng và chu đáo. Họ sẽ cảm thấy hài lòng. Họ có khả năng quay lại lần sau hoặc giới thiệu thương hiệu đó cho người khác.

Trao Quyền Cho Khách Hàng Để Tăng Cường Tương Tác

Cho phép khách hàng tùy chỉnh trải nghiệm của họ theo ý muốn. Từ việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ đến các tùy chọn giao hàng, thanh toán. Đây là một chiến lược hiệu quả để doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng. Xây dựng các kênh tự phục vụ như trang web, ứng dụng di động. Hoặc hệ thống trực tuyến. Khách hàng có thể tự thực hiện giao dịch, tra cứu thông tin. Họ cũng có thể giải quyết các vấn đề cơ bản. Mà không cần liên hệ trực tiếp với nhân viên. Điều này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Nó còn tạo ra sự thuận tiện, linh hoạt trong việc tương tác với doanh nghiệp.

Xây Dựng Hồ Sơ Khách Hàng Mục Tiêu

Bằng cách tạo hồ sơ dựa trên khách hàng hiện tại và khách hàng trung thành. Thay vì chỉ tập trung vào khách hàng mới. Doanh nghiệp có thể thu hút những người có nhiều khả năng trở thành một phần trong cơ sở khách hàng trung thành của mình. Hãy nhìn vào tất cả những điểm chung mà khách hàng trung thành có. Cố gắng hiểu điều gì khiến họ khác biệt với những người mua sắm một lần rồi rời bỏ thương hiệu. Thông tin như tuổi tác, thu nhập, giới tính và lối sống có thể rất quan trọng. Điều này giúp tiếp thị chính xác hơn tới những người có nhiều khả năng mua hàng từ doanh nghiệp nhiều lần nhất.

Chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả

Các Chỉ Số Đánh Giá Hiệu Quả Thu Hút Khách Hàng

Việc đo lường hiệu quả các chiến lược thu hút khách hàng là yếu tố quan trọng. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ mức độ thành công và điều chỉnh phương pháp tiếp cận. Mặc dù các công thức cụ thể cho tỷ lệ thu hút khách hàng có thể đa dạng. Nhưng việc phân tích chi phí và hiệu suất tổng thể là không thể thiếu.

Chi Phí Thu Hút Khách Hàng Trung Bình

Chi phí thu hút khách hàng là tổng chi phí để có được một khách hàng mới. Bao gồm chi phí tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng liên quan đến việc tiếp cận ban đầu. Công thức tính chi phí thu hút khách hàng trung bình trên mỗi khách hàng như sau:

Chi phí thu hút khách hàng trung bình trên mỗi khách hàng = Tổng chi phí thu hút khách hàng / Số lượng khách hàng mới có được.

Ví Dụ Về Chiếm Lược Thu Hút Khách Hàng Thành Công

Những thương hiệu hàng đầu thế giới đã chứng minh rằng việc thu hút và giữ chân khách hàng cần một chiến lược toàn diện. Từ việc tạo ra trải nghiệm sang trọng đến việc cung cấp giá trị miễn phí.

Làm Mọi Khách Hàng Cảm Thấy Là VIP (Four Seasons)

Các khách sạn sang trọng nổi tiếng với chất lượng cao và dịch vụ khách hàng độc quyền. Four Seasons mở rộng cảm giác sang trọng đó đến mọi khách hàng. Họ kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ tận tình. Khách có thể sử dụng ứng dụng Four Seasons để nhắn tin cho nhân viên. Thông qua các kênh như WhatsApp nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu dịch vụ nào. Bao gồm đề xuất và đặt chỗ nhà hàng, đặt dịch vụ phòng, đến hoặc trả phòng sớm. Thậm chí cả đặt chỗ trên máy bay.

Classy Curlies Với Giá Trị Cộng Đồng

Thương hiệu Classy Curlies xây dựng niềm tin cực kỳ tốt. Họ làm điều mà hầu hết các chủ doanh nghiệp có thể băn khoăn. Trên trang web, khách hàng sẽ tìm thấy các bộ dụng cụ DIY và hướng dẫn. Cách chăm sóc tóc, da bằng các sản phẩm hàng ngày có thể tìm thấy ở nhà. Luôn tiện, Classy Curlies cũng bán các bộ dụng cụ DIY chuyên dụng. Bằng cách đặt khách hàng lên hàng đầu và cung cấp miễn phí các giải pháp này. Classy Curlies đã tạo dựng niềm tin với khách hàng và giữ chân họ. Dù họ chọn bộ dụng cụ DIY mới nhất hay là độc giả trung thành của blog DIY. Rất có thể khách hàng mới sẽ tìm thấy thứ gì đó tại Classy Curlies. Điều này sẽ khiến họ quay trở lại để tìm hiểu thêm.

Flo Với Cộng Đồng Hỗ Trợ

Đối với những người muốn quản lý sức khỏe sinh sản. Flo cung cấp nền tảng đẳng cấp thế giới giúp dự đoán, phân tích và theo dõi dữ liệu sức khỏe cá nhân. Điều khiến Flo khác biệt so với đối thủ và giúp họ giữ chân khách hàng là cộng đồng trong ứng dụng. Flo đưa ra lời nhắc để người dùng thảo luận. Họ ghép nối mỗi người dùng với một trợ lý sức khỏe ảo. Thậm chí còn dành không gian cho các phòng trò chuyện ẩn danh. Nơi người dùng có thể thảo luận riêng về mối quan tâm sức khỏe của họ. Cộng đồng trong ứng dụng này thu hẹp khoảng cách. Một số người có thể cảm thấy cô độc trong khi chờ đợi kết quả y tế. Hoặc khi họ tìm kiếm chuyên gia y tế. Hay khi họ muốn được đề xuất về những sản phẩm tốt nhất để sử dụng.

Canva Với Sự Đơn Giản Và Tiếp Cận

Khi Canva lần đầu tiên bước chân vào thị trường thiết kế đồ họa. Họ cạnh tranh với một số thương hiệu có uy tín trong ngành. Canva khi đó được ví như những con cá nhỏ trong một cái ao lớn. Nhưng giờ đây, họ đã trở thành một cái tên quen thuộc với người dùng. Ít nhất là đối với cộng đồng Marketing. Thương hiệu này đã thu hút thành công khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có. Trong vài năm qua, họ giải quyết một vấn đề: khả năng tiếp cận các công cụ thiết kế chuyên nghiệp dễ sử dụng. Dành cho những người không phải là nhà thiết kế. Đã qua lâu rồi thời phải xem hướng dẫn Adobe Illustrator để tạo ra một bài đăng đẹp mắt. Canva cung cấp các mẫu, biểu tượng, thành phần, hình ảnh và phông chữ có sẵn để sử dụng. Hầu như ai cũng có thể thành thạo.

Ví dụ về chiến lược thu hút khách hàng thành công

Mục tiêu cuối cùng của việc thu hút khách hàng là chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Đồng thời giảm tỷ lệ rời bỏ của họ. Nói cách khác, thu hút khách hàng là nghệ thuật hiểu hành trình của họ. Cung cấp cho họ trải nghiệm đặc biệt ở tất cả các điểm tiếp xúc. Và đáp ứng mong đợi của họ để họ không chuyển từ thương hiệu của mình sang thương hiệu của đối thủ cạnh tranh. Tỷ lệ thu hút khách hàng cao cho thấy khách hàng thích dịch vụ của doanh nghiệp hơn. Điều này so với đối thủ cạnh tranh. Để tồn tại trong cuộc cạnh tranh khốc liệt. Nơi không có sự đảm bảo về lòng trung thành với thương hiệu. Các doanh nghiệp hiện nay cần thực hiện nhiều chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng khác nhau để khuyến khích khách hàng quay trở lại.

DUY LUÂN Shopone

Với nhiều năm tìm hiểu trong lĩnh vực giải pháp quản lý bán hàng, thu chi và  phần mềm POS, Duy Luân mong muốn chia sẻ kinh nghiệm và thông tin hữu ích giúp các cửa hàng, doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam áp dụng công nghệ vào vận hành hiệu quả hơn.
Tại ShopOne, Duy Luân phụ trách biên tập nội dung, tổng hợp kiến thức, hướng dẫn và đánh giá các công cụ hỗ trợ kinh doanh hiện đại.