CÂU HỎI THƯỜNG GẶP – HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG SHOPONE
Chào mừng quý khách đến với trang Hỗ trợ khách hàng ShopOne.
Tại đây, chúng tôi tổng hợp những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường gặp trong quá trình sử dụng các sản phẩm và dịch vụ quản lý bán hàng của ShopOne.
1. Tại sao chương trình gửi tin nhắn của tôi vẫn ở trạng thái “Đang gửi”?
Nếu quý khách không chọn ngày gửi cụ thể, tin nhắn sẽ được gửi ngay sau khi chương trình được duyệt.
Những số điện thoại đang hoạt động bình thường có thể nhận tin trong vòng 1 ngày, tùy theo số lượng tin.
Với các số bị tắt máy, ngoài vùng phủ sóng, hệ thống sẽ tự động gửi lại cho đến khi khách hàng nhận được tin.
Thời gian tối đa để một chiến dịch gửi tin hoàn tất là 5 ngày 25 giờ. Sau thời hạn này, hệ thống sẽ không tiếp tục gửi lại.
Lưu ý: Đây là thời hạn tối đa. Chương trình có thể kết thúc sớm hơn nếu toàn bộ tin nhắn đã được gửi thành công.
2. Tôi quên mật khẩu đăng nhập tài khoản ShopOne thì phải làm sao?
Để lấy lại mật khẩu, quý khách có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ ShopOne qua số +84 328 389 7979 hoặc gửi email về Contact@shopone.com.vn
với nội dung:
“Yêu cầu khôi phục mật khẩu tài khoản ShopOne”.
Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác minh và gửi hướng dẫn khôi phục lại mật khẩu cho bạn.
3. Tôi muốn xem mã Shop và mã Chi nhánh của mình ở đâu?
Trên phần mềm quản lý bán hàng: tại màn hình đăng nhập, chọn Cấu hình để xem thông tin mã Shop và mã Chi nhánh.
Trên tài khoản online: đăng nhập ➜ vào mục Tài khoản ➜ Nạp tiền ➜ Trả phí thuê bao, hệ thống sẽ hiển thị mã tương ứng.
4. Hệ thống báo “Key sử dụng đã quá hạn” dù tôi vừa gia hạn xong?
Hãy kiểm tra lại ngày giờ và múi giờ của máy tính:
Múi giờ chuẩn: (GMT +07:00)
Nếu đồng hồ hệ thống sai lệch, phần mềm sẽ nhận định key không hợp lệ.
Sau khi chỉnh lại thời gian đúng, vui lòng khởi động lại phần mềm để kiểm tra.
5. Phần mềm báo lỗi “Máy tính chưa được cài đặt MySQL hoặc MySQL chưa bật”
Nguyên nhân có thể do:
Quá trình cài đặt chưa hoàn tất, bạn tắt sớm trước khi hệ thống tạo cơ sở dữ liệu.
Máy tính chưa gỡ sạch phiên bản cũ của phần mềm hoặc XAMPP.
Phần mềm diệt virus chặn quá trình cài đặt.
Cách khắc phục:
Gỡ phần mềm và XAMPP, tắt tạm chương trình diệt virus, sau đó tiến hành cài đặt lại.
Nếu vẫn lỗi, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ ShopOne để được hướng dẫn chi tiết.
6. Khi mở phần mềm, hiển thị lỗi “Could not find the main class com/viettel/shopy/gui/Mainframe”
Nguyên nhân: máy tính của bạn chưa cài Java hoặc phiên bản Java quá cũ.
Phần mềm ShopOne tương thích với Java 7 trở lên.
Cài đặt hoặc cập nhật Java, sau đó khởi động lại phần mềm.
7. Thông báo lỗi: “Some files could not be created…” khi cài đặt
Nguyên nhân: cài lại phần mềm mà chưa gỡ XAMPP cũ → gây xung đột.
Cách xử lý: gỡ phần mềm ShopOne và XAMPP cũ, khởi động lại máy tính, sau đó cài đặt lại từ đầu.
8. Tôi có thể yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật khi nào?
Quý khách có thể liên hệ bộ phận Hỗ trợ khách hàng ShopOne bất cứ lúc nào qua:
Điện thoại: +84 328 389 7979
Email: Contact@shopone.com.vn
Trong một số trường hợp, ShopOne có thể từ chối hỗ trợ nếu lỗi đến từ thiết bị người dùng (ví dụ: mất kết nối Internet, máy in lỗi phần cứng, không có quyền admin trên máy tính, v.v.).
Tuy nhiên, chúng tôi luôn sẵn sàng hướng dẫn để giúp bạn xử lý nhanh nhất.
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG SHOPONE
Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình sử dụng hệ thống, hãy liên hệ với chúng tôi:
Hotline: +84 328 389 7979
Email: Contact@shopone.com.vn
Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)
ShopOne trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!